优质服务是发自内心的与人为善

    从我进入建行的第一天起，我们的培训、实习，都会有个主题——“七加七优质服务”。我非常认同这样优质服务的企业文化，这是建行品牌形象的建立，也是员工提高自身素质的途径。

    作为一名刚入行的前台工作人员，行里的培训和前辈的指导都会很注重优质服务。刚开始觉得程序话的用语和机械的动作有点无趣，想象自己真的作为一名柜员办理业务的时候背诵“七加七服务用语”，觉得自己像个提线木偶。当时的我并不能真正领会优质服务背后的内涵。

    在去年9月份正式上岗后，当我自己坐在营业间里，面对自己的柜台，面对外面流水的客户，我发现，优质服务其实早就在我的脑子里。每一个客户来，我的第一句话就会是“您好，请问您办理什么业务？”其实这是礼貌的反应，并不需要刻意去做。客户的问题礼貌耐心解答，客户办完业务说一句“慢走，请带好随身物品。”或者口语化亲切一点的说“东西别掉啦，再见”。优质服务的根本目的是让客户满意，增加客户的忠实度，所以，我们可以灵活的用更加亲和的方式落实“七加七服务”不必呆板刻意。

    慢慢的，有时也会听到有客户说“我就喜欢在你们这办业务，态度好”。这都让我很高兴，这是对我的肯定，也是对我同事们的肯定。这些收货，让我也真心觉得，优质服务不是负担，是礼貌，是修养，是发自内心的与人为善。