拒绝违规 对客户说no

    “以客户为中心，客户就是上帝”这些经典的工作原则一直都是服务业老生常谈的名言。但是对于银行，这个处处和服务与风险打交道的行业来说并不是一味地顺从客户满足客户的所有要求才是最好的服务表现。所谓“无规矩不成方圆”，一切都要以安全合规为前提，从合规操作的角度出发，保护自己促进业务发展。

    记得有一天一个很熟的客户到我们这里来办业务要出示身份证，结果身份证突然没有磁性了，没有磁性的身份证办理普通业务是需要出示辅助证件的，因为很熟，在客户的百般恳求下，该柜员就先给客户办理了业务并复印了身份证件。柜员再三叮嘱客户要在当天把行驶证带过来复印一下作为辅助证件，客户满口答应了。可是客户走后因为一些其他事情把送行驶证这件事耽搁了。结果这桩事情变成了柜员百般恳求客户及时送行驶证过来，从最开始的客户请求柜员变成了柜员求客户。其实最关键的地方就是当初柜员没有坚持自己的原则与规章制度，你越是大意轻心，不把规矩放心中，越容易自找麻烦，容易出错。

    所以，无论何时何地，都要学会按规章制度办理业务，学会保护自己，防范风险，对于触犯原则的事情该拒绝客户时就拒绝客户，耐心及时和客户沟通，客户也是可以理解的。