银行业竞争日益激烈，热情周到、细致入微的服务是赢得客户、赢得竞争的基础，作为基层行柜员，是这个基础的基石，我们的一举一动、一言一行都直接给客户留下服务好与差、素质高与低、技能强与弱，环境美与乱的第一应象。这个第一应象是留得住老客户，争取到新客户的关健，这就要求我们重视服务，努力提高自身的服务能力，做好优质服务，是一个不断学习积累的过程，需要我们从自身做起，从点滴做起，才能不断进步，让客户满意。
在实际工作中，我们一直在严格要求自己，认真做好服务。我们一直在坚持的日常的“7+7”服务，希望可以给客户带来良好体验，感受到真诚的服务态度；积极努力的学习各种新业务， 以便及时解决客户遇到的各种难题，让客户带着满意的表情而去；同时，也在不断的了解客户，坚持”以客户为中心“，让客户在我们的建议下选择最合适的产品，获得最大的收益，这样才能让客户体会到我们并不仅仅是在完成任务，更是站在客户的角度为他的利益考虑。
从自身反省，是提高服务的重要方法。很多时候我们也会埋怨客户的态度不好，感觉自己不被理解，反而很少从自身寻找原因。客户对我们的态度启示就是我们自身言行的一面镜子，作为一名服务人员，我们是不能挑剔客户的，只能更多的从自身寻找原因，这样才能勤思，积极改变，提升自己的服务能力。
规范操作，是优质服务的保障。为了防范风险，保护银行和客户的利益，我们必须坚持原则。然而大多时候客户是无法理解银行操作流程，认为我们无法给他们提供相应的便利，“这明明就是我的银行卡，怎么就不能取钱了，存钱不用身份证，取钱怎么就要身份证了“类似这样的抱怨在银行是很常见的。然而在这种情况下，一方面要规范操作，另一方面要安抚客户情绪，积极寻求解决措施，让客户熟悉我们的操作流程，从而才能理解我们。
优质服务是在尊重客户的基础上，通过不断沟通，达到彼此理解的过程。做好优质服务需要我们不断学习新业务、更新新知识，增强业务素质。勤于从日常工作中思考积累经验，善于总结，提高应变能力，将优质服务做成一种习惯。学习无止境，优质服务无止境，为赢得竞争、赢得客户，我一定会尽职尽责、忠于职守、扎扎实实做好优质服务的基石，为夯实全行高标准、高质量的的优质服务贡献一份力量。
