银行业是金融服务行业，柜面是银行的第一道窗口，柜面服务的好坏直接影响了银行金融业务的开展。作为一名建行人，我深知柜面服务的重要性；可是，在高强度的业务工作下，如何才能做好柜面服务，这是一个我们建行一线员工值得深思的问题。
一、熟练掌握业务知识
柜面服务的根本在于解决客户的问题，而只有学习好建行的业务知识，才能直接有效地达成这一目的。扎实的业务技能才是优质服务的基石，我们必须加强对业务的知识跟踪学习，掌握客户的业务需求，熟悉最新的办理流程，立足于业务根本来做好优质服务。
二、构建有效的沟通环境
大多数来银行办理业务的客户都未曾打过交道的陌生人，简单的微笑和优质的礼仪往往是拉近与客户距离最好的办法；一个和谐的交流环境，对于业务的开展和产品的营销有极大的帮助，构建有效的沟通环节是做好柜面服务的关键。
三、加强岗位之间的合作配合
当网点办理业务的客户很多时，要及时呼叫大堂经理，针对不同需求的客户进行合理的分流，提处理业务的效率；如果发现了客户商机，可以寻求其他同事的协助，转换营销的阵地，不致使柜台拥堵，保证业务开展的流畅，降低客户的等待时间。
四、保持良好的工作心态
在柜面工作中，每天办理一两百笔业务，会遇到形形色色的人，大多数的客户包容理解，也不乏少数极端的客户；遇到这样的客户，我们首先要学会冷静与换位思考，保持自己的良好的情绪，做好客户的安抚工作，不让客户的极端情绪恶化和传染，把客户的问题给处理好。
做好本职的工作，优化客户的体验，是落实双基的关键。
