在很长的一段时间，我们大多数企业都坚定的把做大做强作为企业发展的重要动力，不断的寻找新的市场，不断提升自身的市场占比，在最初的时候，成效亦是显而易见的，我们拓展了许多新的客户群体，拥有着源源不断的市场资源，然后便是飞速的发展，但随着市场资源的不断枯竭，产品同质化的日趋严重，在发展时，不可避免的便是后劲乏力。
市场的蛋糕很大，即使再多的企业也不可能将其完全瓜分，但毫无疑问，我们的增长成本确会变得越来越大，新的开拓也会越来越难。甚至，你会发现，也许你拓展了十个新的客户，却还比不上一个老客户的流失更加有价值。实际上，很多时候，你最初发掘的那一个客户，也许，你仅仅是得到了最初的那一部分价值，却舍弃了最后能拥有的潜在机会。
银行是服务业，我们一切工作的出发点和落脚点都来源于我们数量庞大的客户群体，依托他们为我们创造源源不断的企业效益。但在我们绝大多数的存量客户中，我们还只是仅仅开发了他们的表面价值。我想，目前在建行忠诚度最高的一类客户群体应该还是我们建行员工本身，倒不仅仅是因为我们的企业使命感和归属感，而是因为我们被建行的产品覆盖得最为彻底，无论是电子银行还是股票基金，无论是理财产品还是各种功能的应用，使我们在不知不觉间将你的资产转移变成了一件极为麻烦和困难的事情。而在我们的客户中，产品覆盖度高的却仅仅是占了不到三成，这部分客户成为我们企业的坚实力量，为我们创造了大部分的市场价值。
自客户维护推行以来，我们最初的感觉大多便是这是一个又繁琐费时又收效甚微的事情，也许你耗费了你大量的时间，也联系了名下不少的客户，却并没有为你的存款带来丝毫的增长，该走的存款还是走了，因为客户有充分迫切的理由要动用这笔资金，而你个人的努力是无法左右客户的需要的，于是你便开始放任自流，看天随意。事实是如此，但然后呢，客户有着不可动摇的理由需要运转资金，但我们的维护，日常的问候和感情的联系，必然能左右客户在重新获得资金的时候将它毫不犹豫的放在建行。所以客户的维护，是需要我们耐心真诚的守护，不是眼前短暂的利益，而是客户与建行长久的相伴。
对于客户来说，我们体贴入微的服务才能让他如沐春风，我们真诚用心的维护才能让他温暖挂怀，而在此基础上，根据客户的需要，利用我们现有的产品让客户的存款获得最充分的利用，得到最大的价值提升，才能让客户与我们有着更紧密的不可动摇的联系，不断的挖掘现有客户的潜力和价值，是我们是当前市场环境下，最最坚实的力量。
