勿以善小而不为

    现如今将这句话放入我们繁琐的柜面工作中也是恰到好处。回顾工作中的点滴，在我们按部就班办理业务的同时，是否有将体贴入微的“小善”传递给顾客？比如：你是否在客户给他人汇款时善意的询问彼此间关系，以提防网络诈骗；你是否在客户离柜前善意的提醒他携带好随身物品，以防止遗落丢失；你又是否在客户丢失银行卡或信用卡被盗刷时耐心的安抚其情绪，而不只是冷漠的办理业务。而这些“小善”你又是怎样得体的表达出来呢？要知道一句简单的话语会因几个字的差别就产生截然不同的效果。

 

    记得在不久前的工作例会中，陈一丹分享了一件不起眼却触动内心的小事——某顾客以银行卡取钱之后又要求存入其信用卡中，一丹脱口而出的：“那你当时直接转账就好了呀。”直接点燃了顾客心中的怒火，大声呵斥道：“这是我的钱，我想怎么做就怎么做！”其实一丹本是好意，简单的转账业务是可以节省顾客的时间，但脱口而出的善意在没有礼貌用语的修饰下却变成了指责的恶意。此时意识到自身错误的一丹并没有辩解和反驳，而是迅速处理好业务后双手呈递凭证，语气平和的说道：“请核对，请在右下角签名。”说来奇怪，就是这么简单的一句话配上带有歉意的笑容立刻浇熄了顾客心中的怒火，其在递回凭证的同时还说了声“谢谢”。就这样，我们时刻学习却总会在忙碌中忘记的“七加七”服务用语完美的化解了一场误会，避免了一次争吵。以礼相待、以诚相交，简简单单的一个“请”字或者是发自内心的一句“谢谢”就能化冰峰为春暖，化干戈为玉帛。

 

    当代企业，早已不能靠小恩小惠来拉拢人心。作为企业的窗口、代表企业形象的我们要大方得体的向客户传递出我们的善意，时刻保持满腔热枕，因为只有贴心才能拉进彼此的距离，当你给予客户力所能及的帮助你收获的是依赖；始终摈弃阿谀奉承，只有真诚才能走进客户内心，当你站在客户角度为其量身定做理财产品你收获的是信赖。勿以善小而不为，凡事积米成箩，聚沙成塔，小水滴力可透石，小火星足以燎原。