说话多一句,风险少一分

    柜面风险的防范，一直是我行业务发展的重中之重，从声誉风险到资金安全，从恶意诈骗到无心之失，银行作为社会的“强势群体”，无疑要承担更多的责任和防范意识，作为与客户直接接触的窗口服务，在各项业务的办理过程中，也是风险的高发和重点防范区域。

    在客户眼中，我们的一言一行都是举足轻重的，我们的专业技能是值得肯定的，所以，我们必须要更加谨慎的对待我们在操作上的每一步处理是否真正符合客户的要求，而当客户理所当然的业务与实际情况存在不合理时，要详尽耐心的提出我们的专业意见。利用我们的经验判断出更多存在风险隐患的业务诉求，为客户的资金安全严格把关，同时，避免银行与客户间产生不必要的纠纷。

    在客户办理打款业务时，我们除了要仔细的审核凭证填写的规范，核对户名和账户的一致性，还要多说一句话，善意的提醒客户是否与收款方存在安全的资金往来，避免客户一时不慎上当受骗，造成资金的恶意损失。例如在客户办理定期取款或转存业务时，要仔细为客户审核定期的到期时间，对于未正常到期的定期下账，要多说一句话，询问客户是否确定支取，避免客户在不知情的情况下错误支取，造成不必要的利息损失，对我行经办人员的业务能力产生负面的体验。在为客户办理其要求的支取再存入的业务时，要多说一句话，是否可以为其直接办理转账，避免客户因实际情况的需要不能转账时，我行经办人员的主观理解偏差，造成客户业务的错误办理。在为客户办理跨行转账业务时，要多说一句话，提示客户跨系统业务无法核实对方信息，需准确把握对方的收款机构和户名的正确性，防止因填写错误造成的款项退回及手续费的损失。

    风险的防范，在于我们日常风险意识的不断强化，业务责任感的不断提升，站在客户角度对待问题，才能在具体操作的过程中，及时有效的发现风险隐患，多说一句话，维护客户利益，控制客户可以避免的资金损失，才能在事前化解我行的声誉风险的产生。