双基管理 注重细节

    随着世界经济一体化的演进，商业银行既面临着良好的发展机遇又面临着严峻的竞争挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，最重要的是双基管理。“千里之堤，溃于蚁穴”，细节是重中之重，细节贯穿事物发展的始终，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成。海尔总裁张瑞敏先生曾表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

    客户服务的细节。现今社会，服务越来越重要。正所谓态度决定一切、细节注定成败，我们的一言一行、一举一动都会收到客户的关注，每一个业务的办理都要让客户觉得我们是在用心服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多加揣摩，不同客户在不同情况下有不同的需求，要想客户之所想，急客户之所急，并持之以恒地做好每一个细节。

    制度落实的细节。这就要求我们按章按节按条按款全面学习银行规章制度的内容，对于和自己岗位、工作、所从事的业务活动有关的重点内容，要逐字逐句的认真学习，切实领会制度办法的意图和精神。要把银行规章制度要求的相关内容落实到自己岗位工作的各个环节、各个方面，落实到每一天、每一月、每一年，时时刻刻提醒自己要按制度办，要按流程走，要按要求作，防止不经意违反规章制度处罚办法。

    业务操作的细节。作为一个整天和钱打交道的职员，我们必须做到不长款、不短款、账实相符。我们要清楚地了解自己的工作性质, 时刻不忘学习，努力提升业务技能。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这就需要我们跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的员工。