为了真诚的问候，甜甜的微笑

    观看规范服务视频专题片时，对照视频中开门迎宾、大堂服务，我行的大堂魏经理一边看一边不停的对照视频规范日常大堂七步曲。对于视频中标准的举手招迎、双手递接单证姿势规范的动作，在观看视频时大家不由自主地跟着做，站在一旁负责拍照的王经理赶紧抓拍下了这一幕，照片中的大家个个精神饱满，脸上洋溢着甜甜的微笑。

 

    看完视频，大家兴致勃勃表示，要进行实践。在支行张行长的带领下，我们按照流程导入的要求召开了晨会。晨会流程包括列队、问好、上一日服务与业绩点评、传达重要通知等等。大堂经理与客户经理模拟开门迎宾，按照规范要求站立在大门的两旁迎宾。柜员杨景通过视频学习规范的操作后，积极主动演示标准规范的柜台服务“七步曲”（举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送）。在她的带领下，大伙纷纷效仿，举手招迎把之前的顾虑抛至脑后，勇敢的举起手来。

 

    我们相信，通过此次规范的服务流程导入学习，人西支行的整体服务水平将会得到一次提升，在今后的工作中将严格按照中国银行《全球金融服务标准》规范操作，固化之前已经养成的良好操作习惯。