服务点滴贵在心

    关于服务，各有各的理解与认知，笔者认为服务是一种彼此感受，是一种心灵的交流，要提升服务质量不但要从自身修养提升做起，还要学会换位思考。工行无锡县前西街支行柜员李青就是这样一位员工，用心服务，真诚服务是她的服务追求。

    她是网点年纪最大的一位柜员，她的必备午餐经常就是两个馒头，她说这样吃简单一点，快一点，柜面上客户多的时候可以马上吃完上岗。位于小区周边的网点，中午的客流量很大，很多时候她下柜台吃饭都要将近1点钟，或许你会认为这很平常，说我们有时也会很晚下柜吃饭，是的，相信这种情况在柜面很平常，但不知为何她的这种“体贴”经常感动大家，相信也会感动客户，到了饭点很多阿姨都会问她一句“吃了吗”？这是一句中国人最常见的问候语，但在网点上大家都认为这就是对员工最大的安慰、工作的认可。

    柜台上经常会碰到上了年纪的客户，一次一位婆婆办理定期存单业务，老年人听力不好，李青对着话筒大声的给她耐心讲答，这位婆婆还不识字，需要指导本人按手印，这项工作费时费力，但是她并没有厌烦，一遍遍的告知其如何操作。婆婆的儿子想把拆迁款转走，婆婆不答应，说这里的服务好，她愿意把钱存在这里。这就是工行员工的工作，既然干就要干好，每个人家里都有老人，每个人都有年老的时候，多一份体谅，多一份耐心，给老人一份温暖。

    她是一位刻苦钻研业务的员工，也是最勤奋学习的员工。她每天带着厚厚的一本书，书上已被划的密密麻麻，她说我必须掌握各种业务知识，这样才能更好更快的办理业务，减少客户等候时间。每一位真诚的人都会赢得别人的尊重，每一位真诚的人都会感染着我们共同进步。