随着越来越多的客户开始使用手机银行转账，办理预约取号服务，基金与贵金属的定投交易。移动互联网服务在手机APP上得到实现，传统的柜面服务正经历着一次巨大的转变。
做好电子银行渠道中的手机银行与微信银行，是促成这次转型升级的主要动力。指导客户如何更便捷更安全的使用它们，也逐渐成为优质文明服务中的重要内容。在指导客户使用这些服务的过程中，我发现不少客户对微信银行的接受度比手机银行高，但微信银行的使用往往是建立在开通手机银行上（包括开通未活跃的客户）。这是一个非常特殊的情况，也是一个亟待改变的现状。
通过与客户的沟通了解，不少客户主动愿意关注使用建行微信银行。是他们对微信简单多样的支付方式，与功能属性及安全性的肯定。绝大多数客户在使用微信银行前，都有使用微信红包或是微信转账的功能。而其本身作为一款社交软件，其客户粘性也是单一支付平台无法比拟的。反观我们的手机银行，作为一款以安全性为主的手机软件。在支付安全性优势明显，生活服务功能并不输于其他支付软件的情况下。个人认为我们手机银行活跃率较微信低的原因并不是其服务体验差，而是在客户的易知易用上。对比其他银行的手机银行下载量，建行的手机银行下载量遥遥领先。但很多客户在下载后，使用的频率并不是很高。除了客户年龄结构与知识水平等客观原因，客户对手机银行使用的紧迫性，没有能转化成客户使用手机银行的热情也是重要原因，这在小的县城和偏远地区这种情况犹为明显。一是：手机银行的转账支付功能。因为快捷支付问题，让很多人误以为是开通了手机银行导致了财务损失，不愿意使用手机银行。这是一个严重的误区，但小的城市和偏远地区，信息传播滞后，不少人的观念依旧认为是银行责任。二是：手机银行的预约取号功能使用积极性不高。以古丈为例，除了年底与节假日外，平时客户数量较为稳定，很少出现排队等候20分钟以上的情况，客户等候时间短，手机预约取号的使用也就相应少了。
建议针对年龄较大的客户，从推广手机银行最简单的查询账户明细起步，逐步过渡到引导到客户使用手机银行转账；对上班一族，多建议其绑定储蓄卡与信用卡，方便其随时查账还款，利用手机银行办理生活缴费及特色服务例如特约取款；对平时喜欢购买理财产品的客户，多建议其使用理财服务，在手机上购买手机银行的专属理财产品，提高其资产收益。在手机悦生活上完成支付缴费工作，节省其打理事情的时间。分类别有特色的指导客户使用手机银行，在教会客户使用手机银行功能的基础上，提升其使用手机银行的积极性。
未来的手机银行竞争，将日趋的激烈。抢抓客户移动金融服务终端对网点发展有效客户，做好抓户增存将起到积极作用。用勇气与毅力克服困难，高效能的提升客户使用活跃率，书写移动金融新的篇章。
