“对不起，我不能帮您开这个户。”柜员蒋俊丽坚决地说。
然而这位女性客户并不理解，一脸愤怒。当时我正在值大堂，眼看着要爆发矛盾，我快步走到蒋俊丽柜前。看年龄绝对已经超过十六岁了，从蒋俊丽手里拿过身份证一看，也是本人啊。看我在疑惑，蒋姐指了一下身份证号码，“喏，你看她的出生年份”。我仔细一看，出生年份是1908年！到现在已是百来岁了！
我看看眼前的客户，只有二十岁的样子。于是就向她解释像这样的情况我们肯定是不能帮她开户的，她需要先去派出所把错误的身份证信息修改成正确的信息，在那之后我们才可以帮她把户开好。
“你们不能先帮我把户开好吗？”客户还是一脸不满“然后我在去派出所把身份证弄好，我人都已经过来了，不想到时候又要来跑一趟。”
“对不起，这样是不行的”我耐心地向她解释“您想一下，如果您现在用这个错误的证件把卡开了，以后这个卡有什么问题，你再拿改正确的身份证来办理业务我们是不能受理的”
客户想了想，没有再说什么。
我把客户送出门外，目送她远去，心里边五味杂陈。就因为工作人员的一个小疏忽，一定给这位女士的生活带来了诸多的不便。我又想想自己现在这份工作，也是风险颇大，可能自己的操作上一不小心出个什么小纰漏，对客户却会带来极大的不便甚至是损失。我们只有认真仔细、细心细致地完成好自己手中的工作才能对得起顾客对我们的那一份信任。
下午，客户又过来了，拿着新的身份证。我仔细看，发现她把名字都改了。她告诉我们，在公安局联网的系统里她甚至被标注已经死亡了，于是她把名字也改了，不然觉得不吉利，这都是后话了。（醴陵 何亦卿）
