众所周之，客户是银行赖以生存的基础，是银行创造利润的源泉，是银行的衣食父母，对于银行业而言，得客户者得天下。因此想要留住客户就必须多花心思用心为客户服务，我觉得可以从以下几个方面着手：
1.用心聆听，我们要用心倾听客户所诉说的问题，不管客户的情绪是否激动、急躁，我们都要保持平和的心态和温和的语气。只有多倾听，我们才能更好的了解客户的需求，才能更高效率的为客户提供服务。我们要始终坚信客户都是对的，客户都是上帝，没有不好的客户，只有不好的服务。
2.用心做事，客户来我们银行办理业务，最主要的目的还是把事情办好，所以在平时的工作中我们要用心为客户办理好每一笔业务，这就不仅要求我们掌握较高的业务技能，还需要我们办理业务的时候多留个心眼，细心细心再细心。前几天有位客户拿着转账支票和进账单到我柜台办理业务，首先我仔细审核了支票票面要素，然后进系统核验支付密码并查询单位帐户余额，顺便查了下收款账号，结果发现收款账号有误，我立马告知客户，客户马上与收款方取得联系确认了正确的收款账号，客户连连感谢我，说我办事细心，夸我们建行服务态度好。从这件小事上我发现有时候客户也是很容易满足的，只要我们愿意用心为客户服务，定能留住客户。
3.用心沟通，我们与客户之间的沟通，最重要的是真诚，只有当你用心对待客户，真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能体会到客户的真正需要，再带着目的和技巧去沟通，才能与客户建立良好的关系。当客户的心被我们征服之后，一切都变动简单，平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系，也许就是一句真诚的道歉就能化解我们之间的误解。也许就是一个微笑就能赢得客户的信任。
4.其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是肉长的，我们应该学会换位思考多站在客户的角度与客户沟通，同时在工作中严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务与每一位客户。用心服务，留住客户，从我做起，我们在努力，我们在行动。
