来自一张纸巾的赞誉

 

    在银星支行，这样让大家交口称赞的细节随处都是。在兑换航天币之前，考虑到1月份还会发行猴年纪念币，可以在手机银行上预约，我们准备好猴年纪念币预约宣传单，告知客户在兑换完航天纪念币后，即可在我行柜台开通手机银行、网上银行、微信银行等进行猴年纪念币的预约。这样既让客户免去了排队的辛苦，又营销了我行电子银行。兑换航天币时，我们向正在排队的客户发放宣传单，得到了不错的营销效果，自从兑换航天币开始，就不断有客户来网点办理手机银行预约猴年纪念币。

 

    我们常说优质服务要从细节入手，那么我们应注重什么样的细节？除了标准的服务礼仪，我们还要从客户需求出发，站在客户角度，从细节上让客户感到舒心、满意。支行晨会时，同事也经常会对工作细节进行提示。比如打印存折时，两页的连接处容易打印不清晰，造成客户误解，同事便会提示将封面硬壳折起来便可使纸张打印清晰；给客户打电话时，应该避免说是自己需要完成任务才邀约客户前来网点，而是站在客户角度用产品吸引客户；办理业务时，应该总是以亲切的笑容面对客户等等。

 

    大家都可能会不经意间忽视一些细节，我们应该相互提示，就能在细节上收获很多意想不到的成果。