随着利率市场化的全面推进,定价操作已成常态化,正缘于此,不当的定价操作不仅会使效率低下更会带来市场机会的丧失。因此,如何做好定价操作是一项基本功,关系到正常的议价开展及业务办理。结合近期来新一代2.2期系统中定价操作实践,个人认为至少应该弹好以下七步曲:
第一步:提前准备。由于审批流程从提交到最终通过需要时间,这就需要客户经理在正式办理相关业务之前,合理判断审批流程所需要的时间,提前做出定价申请,而不是在即将办理业务时匆匆忙忙提出定价申请。
第二步:熟悉流程。无论是存款还是贷款,都有相应的授权权限及规则,有些是二级分行权限范围内的,有些是一级分行权限范围内的,还有一些要触及总行授权权限,可想而知,每笔定价内容的不同,需要流转的环节与时间都不一样。只有了解相关授权规则,对定价的难易程度及通过率才会有较好的把握。
第三步:理由充分。定价的核心实质是围绕客户综合贡献开展的,对于存贷款利率为何进行优惠,需要考虑可否从其他方面获得利益补偿、同业竞争状况、未来发展潜力等等因素。因此,客户经理在提出定价申请前是否能拿出充分的理由,说服各级价格审批人员,这是定价操作中的关键之举。
第四步:意见清晰。为了定价单的快速流转,客户经理提出的要求及审批人员的审批意见应当清晰明了。比如贷款定价,要有客户规模、贷款金额、贷款种类、贷款期限、拟执行利率、客户承诺的综合收益率等。
第五步:注意衔接。凡是流程化的操作就存在前手与后手,因此前手要在完成操作之后要主动联系一下后手,特别是一对多的情况下更要如此,后手在碰到问题或不妥时主动找到前手,而不只是在系统中你来我往,特别是当需要补充资料时能够主动做好相关沟通,使相关问题能够得到快速解决,使审批流程不至于延误太多。
第六步:跟踪进度。各级价格审批人员及客户经理均可查到定价流程。因此,客户经理应定期跟踪审批进度,以便及时对相关审批人员发出提醒,及时掌握相关情况,这样可以避免在某一个环节耽搁太久,影响审批效率及业务办理。
第七步:落实条件。定价审批通过后,承诺的条件是需要逐条去落实的,不然定价单审批的前提就会落空。因此,客户经理应就定价审批前提及到的后续需提供给客户的相应服务、产品,应该收取的中间业务收入等落实到位,这个更是工作的重中之重。