这个社会有很多种服务员：餐饮的，房地产的，金融的，也有很多种服务方式：面对面的，通过电话的，通过电子渠道的；当然，服务的档次也是不计其数，而我们，作为金融服务人员，无论是面对面接待客户，还是在电子渠道方面提供便利，我们的要求是“优质服务”。那么，什么是“优质”的服务呢？
第一步：了解客户需求，实现客户需求。如果客户需要一杯白开水，我们却提供了一杯冷咖啡，价值上好像是超越了客户所需要的，但实际上这是客户希望得到的吗？显然不是。就好比如果一名客户来我行办理定期存款，你非得介绍理财产品，不顾客户的风险投资喜好，非得介绍你认为收益更高的产品，这样的“好心”客户会买账吗？客户的体验度就高了吗？所以，首先准确了解客户的需求，再去提供相应的服务。
第二步：了解客户喜好，提供增值服务。作为湖南三湘金融领头羊的建行人，全面知晓我行的各项产品，了解我行的重点营销产品是最基本的职业素养，提供增值服务也是目前我们所达成的共识，但是，怎样提供增值服务呢？向预审批客户推荐信用卡，向买车客户推荐分期，向大众客户推荐聚财，这就是根据客户的身份、喜好提供相应的增值服务。
第三步：做好“售前”和“售后”。“售前”：我认为是喝茶之前的“闻”，客户首先通过它产生印象，要想有个好的印象，我认为得有完美的环境外表，平易近人的待人态度，认真严谨的专业素质，这样客户才能选择信任你。“售后”：我认为是喝茶之后的“品”，客户使用产品后所应得的保障，回访、联系，建立下一次服务目标。
好的服务说起来很简单，坚持做下来却是一件不容易的事情。这是一件需要长期进步、长期坚持的事情。我相信，当“售前”、“售中”、“售后”一条龙服务做到足够好的时候，建行的发展就会越来越顺利。
