邻桌的“软钉子”

    在山西省临汾分行个人金融部，我和红英姐是邻桌办公。2013年6月的一天，一位要好的同事找我帮忙向红英姐说情，把她的名字从通报中去掉。原来，李红英在服务检查中，发现这位同事上班时接打电话，当即进行了批评，并提出在全行进行通报。

    我想，红英姐最热心肠，从来不拒绝别人，而且我俩低头不见抬头见，应该不成问题，就满口答应下来。

    下午一上班，我就过去和红英姐说。红英姐听后，缓缓开口说：“焕焕，实在对不起，这个忙我不能帮。” “又不是多大的事，至于吗？”红英姐见我不高兴就语重心长地说：“焕焕，我干的是服务质量管理工作，代表的不仅仅是个人，而是我们建行的整体形象，如果这次没有通报这名员工，以后就会放松对自身的标准，也不利于教育全行。严是爱，松是害，如果我们不严格管理，大家的思想就会慢慢偏离正确的方向，对客户的日常服务就会出现这样那样的问题。我们怎能做到规范服务，客户凭什么信赖我们，又怎么打造红梅品牌分行？”

    听了这番话，我羞愧地对她说：“红英姐，你说得对，我错了，我去做同事的工作。”

    没有规矩不成方圆。助人为乐是美德，但必须有底线，不符合原则的事情，坚决不能办，更不能用原则做交易，在这方面红英为我们做出了榜样，值得我们好好学习。