瞬间的永恒

    2014年“五一”假期，我和几个朋友前往浮山县凤凰山庄游玩，由于不熟悉路线，便向浮山当地的一个朋友打电话咨询。这个浮山朋友不仅详细告诉了我们行走的路线，而且热情邀请我们到县城吃午饭。

    席间聊天过程中，这个浮山朋友得知我在建行工作，便带着兴奋的眼光和口吻问我：“建行有个李红英，你认识吗？”我说：“认识，有什么事吗？”他说：“没什么事。五年前，我曾在她那儿办过一次业务，给我留下了深刻印象。”我问他留下什么印象，他说，服务热情，业务精通。接着，还清晰地描绘起当时的情况。当年，他孩子在山西临汾租房上学。一天，他去尧都支行询问办理基金业务，有个员工接待了他，对他提的每一个问题都解释得非常到位，对他办的每一笔业务都非常熟悉，而且彬彬有礼，给人感觉非常好。临走这个员工递给他一张名片，一看，叫李红英，是这里的客户经理。以后，他又去办了几次业务，每次都给他留下了非常美好的印象，还帮助他理财赚了不少钱。叙述中，这位浮山朋友一再说：五年一直没见她了，她还好吗？

    李红英五年前的这次服务变成了客户永恒的回忆，这是一件多么不容易的事啊！ 这说明，作为一个银行从业人员，每一个服务瞬间都会决定客户的印象，必须时时保持敬业精神，处处维护客户利益。