记得那是一个周六的上午，建行尧都支行营业大厅里像往常一样忙碌。当天调休的红英姐，来行里处理些工作。那天她爱人和女儿也来了，一家人准备一起出去办什么事儿。
临近中午，她忙完工作，正准备离开，突然发现一位老人焦急地坐在等候区，显得十分伤心。红英姐主动上前询问：“您办理什么业务？”“我老伴早上突然晕厥摔倒了，现在医院住着，儿女们都在外地，我急需用钱。”说着颤抖着拿出一张5万元的存单。停顿了一下又说：“可是存单是我老伴的名字，我把密码忘记了，取不出来。”
按规定只能由本人来办理。可本人又不可能过来。“这可怎么办呢？”红英姐自言自语道。
只见红英姐进入负责人室。不一会儿带着经办柜员出来，和老人说：“走，您陪我们到医院核实一下情况，回来就给您办。”和在门外等了许久的爱人和女儿打了声招呼，就急匆匆地走了。
返回支行，她为老人安排了绿色通道，密码挂失业务很快办理完毕，老人取出了救命钱。这时，已经是下午一点多钟了。红英姐突然想起一直在等候的丈夫和女儿，不好意思地说：“对不起，我又失约了，晚上给你们包饺子。”
每当在自身利益和客户利益发生冲突时，我就会想起这件事，想起红英姐，就有了解决的办法。
