一封来自95533的表扬信

 

    据了解，12月15日客户拎着一个沉甸甸的塑料袋走进行里，向大堂经理询问是否可以兑换残损币，数量不大但是残损程度较严重，该客户声称已遭受数家不同银行的拒绝，抱着试试看的态度来到建设银行。为了不影响其他客户办理业务大堂经理将客户引领客户到VIP室，表示可以兑换。“请您递过来，让我看一下。”柜员黄慧媚主动询问客户并小心地接过用塑料袋装着的残币。这些残币由于年久受潮已经十分破损了，但面积不大，部分还可以足额兑换，但需要一张张地整理。黄慧媚觉得还有希望为客户挽回一些损失，便耐心地把一片片残币用胶布拼凑起来，然后耐心细致清点整理后的残币数量，用了近1个小时才把一袋残币拼凑完毕，并将等值的3700元新币递交给了客户。客户连声道谢说：“我没想到会这么顺利，谢谢！谢谢你们！” 客户非常感动，连连称赞建行服务好，让人意外的是这名客户竟然特意拨打95533客服电话表达了感激之情，表扬了我行柜员办事效率高、服务态度好并盛赞建行五一路支行是人民心中满意的银行。

 

    这只是五一路支行优质服务的一个缩影。一直以来，五一路支行坚持“以客户为中心”的理念，鼓励员工在每一天面对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越服务，让客户得到最优质的服务体验。在收到客户表扬电话后，支行利用晨会对黄慧媚进行了表扬，并号召全体员工向该同志学习，再接再厉，想客户之所想、急客户之所急，不断提升服务水平，做人民心目中最满意的银行。