一日之计在于晨,晨会作为网点每日工作的开始,每天通过晨会进行网点信息交流与业务研讨。根据上级部门提出的“双基”管理要求,我们网点扎实地开好每一天的晨会,通过晨会优服务、学产品、强操作三部曲,唱响“双基”管理主旋律。
重细节,优服务。网点是银行与客户零距离接触点,员工的形象就是建行形象的缩影.在每日晨会的开始,网点员工都要对仪容仪表进行对照检查,所有员工都要练习“7+7”服务规范,实现服务流程再造。从服务环境到服务言行举止进行深入再检查、再学习,不断强调服务规范,提高员工服务规范意识。同时,对服务好的员工进行表扬形成榜样示范效应,引导员工为客户提供高标准、规范化的服务。
学产品,促营销。一是通报前一日营销业绩并安排工作目标,使每一位员工都能及时地了解网点经营管理工作动态和决策部署,增强员工的忧患意识和危机意识。二是针对建行推出的新产品进行介绍、讲解操作流程以及向客户宣传的侧重点,使大家对新产品都能统一认识、统一标准,尽快进入营销角色。三是营销经验广分享,对业绩优秀的员工进行表扬,通过分享营销经验,激励先进,鞭策后进,全面提升员工的营销技能、强化员工的营销意识。
强操作,防风险。“双基”管理活动开展后,网点针对“双基”管理年活动的具体制度文件,进一步强化了培训力度。利用每日晨会对新业务知识、规章制度和风险案例进行学习,让每位员工真正明白本职工作的职责、操作规程、风险点、控制环节、控制要点和控制措施,提高柜员的风险防范和化解操作风险的能力。
双基管理涉及的范围广、内容多。全面落实双基管理需要常态化、长期化。我们将一如既往地坚持好晨会,让"双基"管理伴随在日常工作中的每一个细小环节,成为一项不可获缺的工作部分,相信在夯实双基的道路上我们会越走越好。