我与客户的第一次“亲密接触”

    像平常一样刷着朋友圈，看着微信，突然收到一条交友申请，点开一看，发现是我昨天做客户维护时打过电话的一位客户，顿时，整个人既紧张又兴奋。于是我与客户的第一次“亲密接触”就从微信开始了。

    近段时间下班后我都有按时按量给客户打电话、发短信，做好客户维护工作，然后将客户电话存在手机里，以便联系。自从存下了客户的电话后，微信就一直有提醒我可以添加他们的微信，我每次看着想加又不敢加，一方面，我觉得添加微信后，肯定更有利于我们之间的交流，了解客户。另一方面，我又觉得太唐突，如果我是客户，我肯定觉得这是一个搞推销的，以后的客户维护工作就更难有进展了。但是客户竟然主动添加了我，着实让我惊讶了一下。我怀着忐忑的心情开始了与客户的第一次密切交流。客户先向我咨询了定期存款利率以及关于提前支取的利率问题。结果发现客户在邮政储蓄银行存有协议存款，一旦提前部分支取，剩余部分也只按活期利息计算。于是，我给客户解释了定期存款部分提前支取，剩余部分还是按原本利息计算，还推荐客户金额大的可以直接存大额存单。聊着聊着，客户问起了关于礼品的事情，他说他们一家人在建行办业务近十年了，但是却没有收到过礼品。而邮政银行经常给他们送礼。就在11月他将定期支取转到邮政了。我想起昨天客户维护时查过资料，这是一位AUM值为61万的白金级客户，是今年才升的白金级。于是我向客户详细说明了情况，还征求了客户关于礼品的建议，表示过年时一定将礼品送上。客户说礼品是什么没关系，主要是有这个心意在。还说过段时间又会有一笔款到帐，如果要存定期就给我打电话。不知不觉也聊了快一个小时，刚开始时，我紧张到每回一句话都要构思好久，生怕哪里说错惹客户不高兴，到后来，气氛缓和，我已经可以很快回复客户，两个人还会时不时发表情，就像朋友间聊天一样。

    我与客户的第一次“亲密接触”让我懂得只有用心对待客户，了解客户需求，解决客户问题，客户才会信任我，我与客户的距离才会慢慢拉近。（醴陵支行 潘烨）