细致入微用真心

    2013年8月，建行山西省临汾分行安排我主管分行服务工作，在个金部做服务管理的李红英负责编写服务质量通报。

    起初，服务质量通报的完成需要经过我与红英反复沟通，她每次都是按照要求很好地落实执行。一段时间后，红英了解了服务管理的思路和要求，对服务质量管理工作开始驾轻就熟，时效性不断增强，对全辖服务质量的快速提升起到了非常重要的作用。

    每次写完通报，红英不仅在第一时间发邮件给我，还要拨打我的办公电话再告知，以便我及时处理回复——我们之间的沟通更加顺畅。一次，我外出培训上课时，忽然收到红英发来的短信：“刘总好，服务通报已发到您的邮箱，请您审阅指示！”细心的红英写完通报联系不到我，又怕耽误了工作，于是发出了这条短信请示工作……

    时间久了，我渐渐发现，在工作中红英非常注重工作细节，更有着她的独到之处。我想，正是红英时时用心、事事认真，使每一位同事都感到温馨如春，让每一次的客户回复都完美贴心。