2010年最后一个季度，一个普通的上午，我们建行洪洞广场分理处的营业大厅里，客户非常多。
当时我是分理处副主任，看到这种情况，赶紧补位去担当大堂经理。大概10点左右，个金部的李红英来到我们分理处进行服务质量检查。
由于大厅人多，她直接投入到了服务客户的队伍中，帮助我们引导分流客户，向前来办理业务的客户介绍我行的业务等，俨然是我们团队的一员。客户稍微少一些时，她才开始认真仔细地检查环境卫生、服务规范等，并不时地与柜员交流，态度非常和蔼。
当她看到我没有佩戴行徽时，问我原因。我告诉她，行徽背后那个针儿断了，没法别了。大家都知道，如果不按规范着装，在服务质量检查中，是要被扣分的。我拿出了那枚断了针的行徽，正准备解释时，一抬头，看到了红英正在解自己的行徽，之后，佩戴在我的胸前。边佩戴边讲：这行徽的针，弄不好是容易断，用时要小心。另外，小螺帽也要扣紧，否则还容易掉。行徽扣不扣分是小事，关键它是我们建行员工的标志，对它要有一种敬畏感。它也是规范服务的要求，全员一致戴上它，体现了大银行的风范。
之后，我问她，你给我戴上，你怎么办？她说，我回去再领，我在市分行，领取比你方便。你这事提醒了我，以后，我检查服务质量，要随身带点行徽。
按照以往检查的惯例，只是提醒或警示，红英则循循善诱地给我上了一堂课。这堂课使我深藏在心里，久久难以忘怀。现在，我一直珍藏着红英给我的那枚行徽，我要记住她的话，心存敬畏，认真佩戴，好好工作，好好服务。
