嘿！老头——次用心经营的服务

    又是一年岁末年初，寒冷的季节，繁忙的营业网点，连打印机，点操机都像在紧张地工作。我的窗口走过来一位老人，因为年迈而心急，他高举着存折，喘气不定，我请他坐下，微笑着对他说：“胡大爷，您请慢一点。”他跟我说：“小陈，又来麻烦你，我今天要再汇笔款呀，我有转账免费的卡。”对于他我们已不再陌生。

    几个月前胡大爷来到我们网点，同事刘芳受理了他的业务，他说要取一笔五万元的定期存款打到对方账号上去，刘芳看到他存钱的账号是外地账号，如果取定期存现需50元手续费，拿起胡大爷的身份证件一看，1930年的一位老人，出于银行工作人员的警觉，刘芳及时询问：“您怎么要汇这么多钱出去呀，怎么没有人陪同您前来？老人回答说是女儿要买房子，现在急需用钱，并在网点内拨通电话核实账号。刘芳再向他说明，如果存现金到外地账号需要50元的手续费，如果办理我行结算通卡可以转账免费。老人家显然不是一开始就理解：建行行内存钱怎么还要手续费呀，还要办卡很麻烦，我年纪大了不会操作，我是老红军了，你们能不能减免一些手续呀。刘芳耐心地解释，就目前而言我行只有结算通卡可以减免异地手续费，而且银行卡也可以在柜台上来用，余额会在回单上帮你打印好的。大堂经理帮他准备好了办卡的资料，老人慢慢接受了我们的服务，很好的配合，并且连声称赞我们的工作负责，服务态度优质。以后他的业务都在这里办理并希望他的亲朋友好友的业务都能放在建行。

    看到这位老人，我想起前段时间热播的电视连续剧《嘿，老头》，剧中刘二铁是一位患有帕金森症的老人，他患病后忘了回家的路可他没有忘记从小教儿子的童谣，不会忘了等着儿子回来吃饭，浓浓的父爱体现在每一个细节，如大海般深沉而宽广。这位老人也为了在外地工作的女儿能有一个安居之所，拿出了多年的积蓄，这么大年纪了来回奔波，其实父母的爱已是子女心灵上最温暖的家。

    而我们作为一名银行的工作人员在办理每一笔业务都更应是爱的传递者，我想当我们对每一名对客户就像对亲人一样付出真情，用我们的行动打动每一位客户，精诚所至，金石为开，客户也会对我们回报一份真心。