让流程成为一种习惯，让合规成为一种本能

 

    一、养成良好的习惯。我发现银行柜面的几乎每一项工作都有着明确的规定，比如一项简单的存取款交易，要求先收后付；凭条必须客户确认签名；5万以上的大部分业务都要求出示身份证原件等，这每一个环节都似乎是有着避免发生纠纷或者发生纠纷后便于明确责任的考虑。所以，作为柜员就应该按流程操作养成一个良好的习惯，这样就会产生“条件反射”，存款业务拿到现金后习惯性先过点钞机、取款业务就开始习惯性先做账，凭条打印完习惯性立即请客户在右下角签名，看到5万以上相关业务就习惯性对客户说“请出示您的身份证原件。”先干什么后干什么都一目了然，让流程成为一种习惯，使业务按照正确的“轨道”运行。

 

    二、给自己增加一个“监控”。自我约束，并不仅仅满足与柜面风险防控的基本规定，而是面对同样的业务操作流程，我们对自己提出一个更高的要求，给自己增加一个“监控”，给自己加压，时刻监督提醒自己。比如说，在点零钱中找到最适合自己的快、准、好的办法；在客户汇款时提前告知外地账号直接汇入现金需要手续费、提前询问是否认识对方；在办取款业务时提醒客户输入密码，防止存取款反向操作。这些都是在基本规定以外的更高标准。如果我们都超标准要求自己，加强自我约束，就可以把住操作风险的关口，更好的防范柜面风险。

 

    三、善于总结和积累。人不是机器，总会犯错误。犯错误并不可怕，可怕的是同样的错误犯多次。我认为面对自己所犯的错误，首先要端正态度，摆正心态，积极的去面对。然后就是反思与总结，尽可能的把错误归类，总结出如何才能避免下次犯相同类型的错误，在这之中汲取教训，在失败中成长。