2015年09月01日，我开始人生的另一个转变，接任攸县交通路分理处营运主管职务，这一天也正好是我在茶陵工作满七年的一天，很巧，也很激动，从任命书下达的那一天开始，我明白我承担了一份责任，一份带领我们攸县分理处共同运营和发展的责任，一份自己随时要把控内控管理和风险管理的责任、于是双基更加成了自己的一根弦、需时刻绷紧的一根弦
在建行的7年，从一名普通的柜员、到客户经理再到现在的营运主管，让我学了很多很多 ； 停了两年的柜面业务而从事主管工作，一开始觉得很吃力，我明白我需要花更多的时间和努力去学习，从基础做起，从最基本的业务学起，于是在领导的精心指点下，同事的帮助下，通过自己的努力，慢慢的我熟悉了业务，熟悉操作、熟悉各种管理制度，到现在如何慢慢学会从业务和平时管理中把控风险，营运主管，顾名思义，将建行业务条线井然有序的管理到位，正常运行，在做好内控管理的同时，要把握好风险！
接任营运主管已有两个多月，每天在处理柜面及其他各方面问题的同时，晚上我会总结自己学到的业务，这两个多月给我最大的感触有三个方面：
一、营运主管必须不断学习、总结、提高。通过学习总结将自己的业务方法和经验记录下来，方便以后新上岗柜员使用。我每天都会做总结，比如办理这笔业务需要什么资料，走什么程序，新一代里面怎么操作，甚至精确到选择哪个菜单下面的哪一项，而且这个业务应该找谁处理，联系电话是多少，附件表格怎么填写等等都写下来，能复印的将资料复印，并且将这些业务知识打印出来，按年装订成册，这样方便以后当书籍看，也方便以后业务学习
二、培养柜员特别是对公柜员是一项非常重要的工作。攸县交通路相对营业部业务量少，相对一般单一的网点业务量大，对公账户有62户，对公柜员和个人业务顾问柜是一个柜员，所以对公业务来了，我们必须很快而熟练地办理完，否则会产生高柜应接不暇，而且排队现象很严重的情况，可我们对公柜员也是新上岗，以前未接触过对公业务，所以针对这一点，正好碰上新一代上线的期间，自己加班加点，单位需要办理业务，我会提前一天和单位联系好，准备好资料，以及先了解这项业务操作的步骤，应注意的各方面等等，在平时的业务当中，我尽所能的自己将业务先在新一代里面熟悉，不懂得先将操作步骤问好，另外和对公柜员配合好，第二天客户来办理业务的时候就能顺利而快的将业务办理完，尽量避免给客户造成不便，所以培养一个能干的柜员特别是对公柜员真的很重要，平时我们对公柜员会利用休息时间去营业部学习，我会在62户资料里面不断地总结经验，不懂得就打电话问，虚心学习，虚心求教，认认真真做好基础工作
三、学会业务的同时学会管理，好的心态和性格很重要。记得任命的那一天开始，领导就嘱托我，学会业务的同时一定要学会管理，管理一个团队很重要，我带着嘱托，一开始可能比较急，对员工要求也非常的严格，而且柜员有时候的出错让自己有脾气，可慢慢的通过自己的摸索和与同事的交流，我发现事情并不是那么的难，发脾气解决不了事情，反而适得其反增加他们的压力，所以我的心态很重要，只有养成平和的心去面对每一件事情，才会养成缓和的性格，每一个柜员自身并不想犯错，每个柜员自己也想做好，因此在平时的工作中，我吸取教训，不管做什么事情，我都以一颗平和的心去跟他们交流，因为我们并不是杜绝错误发生，而是去避免错误带给我们、带给客户的损失，犯错误并不可怕，可怕的是我们知道错误而不去更改，任何事情做错了总有解决的办法，因为我们不是完人，但是我们会尽自己最大的努力去避免、去解决错误、然后吸取教训、总结经验
近三个月的历程，我深知作为一个营运主管，养成良好的习惯非常重要，我们必须养成每天事情安排井井有条，每一种业务整理的井然有序，遇到问题处理的及时有效，把控风险要时时跟紧等等，这是最基本的工作习惯，除了做好基本的事情以外，还应跟上发展的脚步，不断地学习和总结，跟大家一起分享各种业务知识，我只是在一个平凡的岗位，做一个平凡的事情，为建行出一份力，尽一份职责，我有一个很优秀的团队，一个很敬业的对公柜员，我相信在我们共同的努力下，我们攸县分理处会越来越好，我会尽自己最大的努力做好营运主管的工作！（攸县交通路 陈姜姜）
