工作几个月以来，我常常以为服务就等于态度，如果态度好那自然就服务好。但实际上优质的服务除了态度好之外，还有更深层次的理解，那就是对规章制度的理解与执行。
实质上规章制度规范了我们办理业务的流程，也是对客户的一种合理的约束。如果只是为了解决客户的需求就无视规章制度的限制，违规为客户办理业务，这种情况肯定是行不通且难以为继的。
好的服务就是运用有效的方法，最后结果既能符合规章制度的要求，又能满足客户的需求，能够达到这个结果那才能算是好的服务。仅仅只是在柜面上态度好，那还只是优质服务的表面。我们要想服务好，首先应该要了解的是客户是来解决什么问题。只有将客户的需求真正地落实到位才是服务的真正内涵。要想好好地解决客户的需求，除了要具备良好的业务素质这个基础外，还得有优秀的精神素养，也就是得有职业精神。
最近分行组织的职业精神大宣讲中，我学习了解了宣讲团成员的许多优秀事迹，他们以真情赢得客户的信赖，他们对工作热情负责、吃苦耐劳、认真严谨、敬业乐观的职业精神是我行核心竞争力的体现。
我平时在工作中碰到某些简单但是又比较繁琐的业务时，有时会表露出一丝不耐烦的情绪。那些前辈们已经比我们早工作了这么多年，但他们每天还是这么积极工作，热情高效地服务好每一位客户。他们在工作方面的激情不减让我明白在工作中，成功的人总是复杂的事情简单做、简单的事情重复做、重复的事情坚持做。只有在每个岗位中坚持做好自己的事情不动摇，才能使自己胜任这个岗位，并在不断的努力中变得出类拔萃。我认为那些前辈们之所以能坚持做好重复简单的事情，就是因为他们具备爱岗敬业、负责任、有担当的职业精神。我们在面对简单的柜面工作时都是简单地带过，但他们却不仅仅满足于把简单的柜面工作做好，还把这些工作做得更加有创造力。譬如从客户的每个细节上去发现客户真正需要的东西，然后去推荐给客户，这不仅使自己完成了工作的任务，还使客户感受到了优质的服务，进而成为我们建行的忠实客户。这是我们值得向先进模范们学习的地方。
经过三个月的工作，我认识到每个岗位上都有充分的机会去发展自己的才能、增长自己的知识。而这些机会决定于你自己对工作的态度与对工作的付出程度。在各位同事的帮助下，我也渐渐地能够独立地办理各项业务，对各项产品也有了自己的认识看法，逐渐总结出它们的营销亮点，从而对目标客户进行精准营销，并取得了一定的成绩。
虽然还谈不上对自身职业生涯的规划，但我能认真对待每一天的工作，细致地办理每一笔业务。俗话说，态度决定一切，只有具备端正的工作态度与良好的心态，才能出色地完成每天的工作。在此，我想将初入职场工作的一些心得供大家分享：
一是换位思考。换位思考不仅是要我们站在客户的角度去思考问题，还要我们站在同事的角度去想问题。客户自然不要说，是我们的衣食父母，来办理业务的时候自然要好好地接待，不能像自己在学校一样以自我为中心；站在同事的角度去思考问题就能使自己与同事和睦相处，较快地融入整个团队。
二是注重细节，细节决定成败。细致的心态能够帮助我们更好地完成柜面工作，因为银行是个时刻与钱打交道的行业，每个细节都会比其他行业有着更高的要求，比如账号、日期、金额等票据要素必须保持绝对的正确，客户办理特殊业务时必须对客户身份进行严格的识别以及反洗钱的排查等等。只有将柜面工作中的每个细节都做好，整个工作才能高效地完成。除了会计核算方面需要细致的心态之外。细致的心态同样也适用于优质的服务方面，文明服务用语与服务规范必须以高标准的严格执行，只有将这些细节做好，我们才能从众多的竞争者中脱颖而出。
