从事柜面工作已经有一年多久的时间了，对于客户群体也有了日益深刻和全面的认识。最初把服务客户单纯地理解为根据客户需要办理业务，随着柜面业务的几率逐渐发现服务的内涵比办理业务要复杂得多。服务是一门艺术，站在客户的角度而言，良好的体验才称得上是优质的服务。优化客户体验的方式多种多样，在我看来，下面三种方式较为奏效。
第一，专注客户需求。随着银行业竞争的日趋激烈和金融产品同质化的不断加深，银行间的竞争归根到底就是服务的竞争。优质的服务无疑更加关注客户需求。对于每一个坐到柜台前的客户，他总是带有目的来的。我们通过细心聆听，关注客户的用意。对于经常来还信用卡的客户，我们推荐绑定储蓄卡；拿折子来柜台取钱的年轻人，可能不知道建行推出了功能强大的“现金管理系统”，可以免去排队的烦恼；查询客户的银行流水还比较大，我们推荐“聚财”……办理业务更为细心一点，我们就能多发现客户所需，把建行齐全的的产品推广，同时给客户提供了更多方便。只有客户需求得到了满足，我们才能赢得更多客户的信赖和支持。
第二，关注细节。“7+7”服务，从每一个动作到每一句话术，都要求我们从细节方面给予客户尊重。我们平时工作中的一言一行，都会影响建行在客户心中的形象。我们只有注意每一个细节，才能保持良好的职业形象，从而给客户留下美好的印象。服务是一个细水流长的过程，只有持之以恒，服务全面周到，追求尽善尽美，才能让客户感受到银行工作人员的专业和用心。也只有让每一个细节到不被忽略，客户才会放心，我们才能赢得客户的信赖和支持。
第三，以心相交。我们偶尔会抱怨客户过于苛刻，没有给予我们足够的理解。站在客户的角度想，或许是我们做得还不够。如果我们能和客户做朋友，让客户感受到我们的服务是发自内心的，非常真诚的，那很多问题也就迎刃而解了。
在建行，优质服务是一个永恒而热门的话题。提升客户体验更是一项任重而道远的任务，但我相信，只要我们坚持不懈，我们一定会让客户体验不断得到提升，让建行的优质服务有口皆碑，为建行形成一股强有力的竞争力！
