柜台是银行的第一道窗口，可以说是银行的形象代言，客户接触最多的也是柜台人员，因此柜员的态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行的整体印象，因此服务的重要性不言而喻。而作为银行的一线柜员，我们要从以下几个方面做好服务。
一、不同的客户，选择不同的交流方式。要学会保持微笑，将微笑常挂嘴角。平时的客户有很多可能是素未谋面的陌生人，一个微笑能消除隔阂，拉近柜员于客户之间的距离，增加亲切感和信任感，也为接下来的交流创造有利的条件。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
二、熟悉银行业务，提高效率。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，对于客户来说都不是优质的服务。柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务，对客户的需求要快准办。
三、要学会控制自己的情绪。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是我们要记住，任何问题都可以通过沟通来解决。学会换位思考，理解客户发火的原因，去思考他们关心的问题，从根源上去说服他们。
银行业虽然属于服务业，但是我们始终和客户是在平等地位，我们的职责是服务客户，为其答疑解惑，良好的服务是我们的专业素养，并不代表地位低于客户。要保持良好的心态对待工作，对待客户。
