随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们银行要的是市场，客户要的是服务，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
作为在网点一线的老员工。多年工作经验告诉我大堂经理的服务能力和水平直接影响客户满意度。服务是银行可以真正体现差别化、个性化的唯一领域。对于一般的客户而言，银行内部如何优秀他们很难看到和了解，他们对银行评价基本来自于从各种渠道获得的服务体验。而大堂经理是客户进入网点的第一场所，大堂经理是客户最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，而大堂经理的服务是最为直接的体验。尤其是在排队高峰和业务繁忙的阶段，大堂致胜的重要尤为突出。
然而，我们总是发现在业务和客户高峰期，我们的大堂经理根本忙不过来，那该怎么办呢。我认为在人员较为充足情况下，对客户流量密集或大堂面积较大的网点，在一名大堂经理忙不过来的情况下，应及时配备两名有经验，业务能力强的专职大堂经理。两名大堂经理既可以并行，也可以明确主次，或者有所侧重。部分网点客户流量具有季节性或者时段性特征，应对大堂经理配置做出弹性安排，在平时维持一名大堂经理在岗；在客户流量较大或者高峰时段，配置双大堂经理。
淡季时节我们可配兼职大堂助理。专职大堂经理忙不过来，兼职大堂助理就可以协助做好客户分流、简单业务咨询等事务性工作，使专职大堂经理将更多时间和精力用在更有价值的服务管理和营销上。也使客户得到更好的体验。另外，也可以在网点员工和新行员选拔一批大堂经理的后备力量，由行里统一调配和使用，在网点大堂经理临时离岗的时候可以机动调配。
应该说，大堂经理是网点服务的灵魂，大堂致胜是我们的法宝，用心服务，大堂定能致胜。
