优化环境卫生，迈出旺季期间“双基管理”第一步

    龙山支行新建路分理处地处县城繁华路段，周边商铺林立，过往行人较多，加之网点营业面积狭小，内部设施陈旧，总会给客户一种压抑的感觉，降低客户体验。为改善这一局面，新建路人谋定而动，从提高客户体验和改善员工工作环境出发，优化环境卫生，加强双基管理，为刚刚开始的旺季营销打造一个优良的内部基础。

    一是优化大堂环境。大堂是客户体验的第一站，也是办理业务的主要空间，优化大堂环境成为了首要任务。在无法改变硬件设施的前提下，大堂经理带领驻点人员从现有条件出发，拿下老旧的宣传海报，布置新的宣传展板，取下多余的指示标牌，扩充一点拥挤的大堂空间，改善填单台的凭条摆放，要求大堂内部摆放整洁有序，从而达到优化的目的。

    二是整理营业间。营业间是员工们工作的地方，好的环境自然也会带来好的工作态度，好的工作效率。在营运主管的带领下，员工们从柜台卫生做起，清理了杂乱的抽屉，拿出不要的凭条，采购专门的铁皮柜，将账户资料摆放的错落有致，布置新鲜的植物，使环境顿感生机，通过整理，营业间环境得到了质的提高。

    三是整齐资料摆放。新建路分理处面积狭小，储物空间不足，经常会有需要签约凭证时，一时找不到的现象。针对这一现象，新建路人在可利用的空间放置了储物铁皮柜，将各类凭证分开摆放，多余凭证全部运回营业部，日后差什么，补什么。通过整齐资料摆放，工作效率得到了提高，网点环境也相应得到了改善。