加强舆情管理 建立良好企业形象

最近各大媒体披露多家银行官方号码被伪基站利用，以及一些系统性的漏洞，新形势下，舆情多发，声誉风险管理面临着前所未有的压力。而作为银行自身，更应该重视，更应积极组织管理，有效预防，及时控制，妥善处理舆情事件。 舆情管理关键在于预防。基层网点、员工是舆情高发群体，应加强组织培训，统一处理方式，学习应急技巧，以及业务办理时谨慎的风险提示。除此之外，银行应建立起一系列的监测系统，投诉矛盾在发生的第一时间介入，积极处理。拓展意见建议渠道，保证客户发生疑惑时，处理在银行内，而非媒体中。 所谓邪不胜正，良好的企业形象，正面的宣传报道，主动与客户联系，了解客户需求，改进服务质量效率，努力树立起自身愿意接受建议，建立良好形象的举措，也将感化那些抱怨的客户，进而对建行心生好感。