发掘客户潜在需求，贯彻建行服务宗旨

    作为服务型行业的建设银行，一直致力于贯彻“客户至上，注重细节”的经营理念，力求为广大客户群体提供优质的理财服务与便捷的用户体验，不断创新理财产品，优化完善服务模式。站在客户的角度，想客户之所想，忧客户之所忧。最近加大力度的O系统、P系统便是如此。加强银行与客户之间的友好联系，从日常细节处送去问候，向朋友一样和谐的合作，你一来，我一往，客户有需求的时候能够及时的想到有建行的专职经理你为他排忧解难，在你有存款任务的时候客户自然会不遗余力地提供帮助。平日的联系与问候，看起来像是没有什么大的作用，但是积少成多，从情谊二字出发总是比冷冰冰的业务交流要好上太多。

    作为一名柜员，在柜台办理业务时不仅仅是听取客户简单的意愿，例行公事似的早早收工结尾这么简单，还应当做一名好的聆听者、观察者。其实大多数时候客户是十分相信银行工作人员的，愿意提及家里的经济状况，你的一句温馨提醒便能够直暖人心，主动地开始跟你唠家常。也许繁琐巨大的业务量会让你有不耐烦的小情绪，但其实想想这不正是客户主动在打破你们之间的冰冷关系，开始了朋友之间的交谈吗？客户存钱时填写的银行账号是外地账号，这时你便可以温馨提醒我们建行有一张转账不收手续费的结算通卡，为客户提供更多的优质选择；客户存入大量现金时，你可以轻声询问是从别的银行取过来的存的吗？如果是，便能够跟客户讲述建行的跨行资金归集这项服务，减少携带大额资金的风险，也能够减少不同银行的排队等候时间，为客户提供便利；客户进行信用卡还款时，也能够提醒客户我们的现金分期、账单分期等服务，省去客户直接取款需付日手续费的麻烦，以更优惠的手续费率为客户解决资金问题。

    每一个客户身上都会有其潜在的需求，如果不去发掘、不去维护，这些商机就会像河流细砂中的鹅卵石一样被覆盖掩埋。因此，我们要在日常工作中与客户建立良好的关系，通过一点点的温馨提醒与微笑服务，从细节处挖掘客户的更多需求，解决客户的实际问题，这样才能做到真正的稳定客户，维系友好持久的合作关系，从细节来贯彻建行的服务理念。