服务的内涵是什么

    服务是什么？是不是面带微笑？

    随着商业银行越来越多，服务随之有所改变，不仅仅是客户办理业务时服务好客户，更深层次要满足客户个性化需求。

    据网络报道，由于老人年纪大了，中风后密码忘记自己无法行动，儿子代为取款，并告之原由因病重在家打针，无法前来，希望通融一下。某银行员工没有答应，要求老人亲自来办理业务。

    此类事件的发生，引起我行高度注视，在会议上特别强调，在坚守规章制度，防范风险发生的同时，对确实存在实际困难的客户应该特事特办，要急客户之所急，想客户之所想，尽量满足客户的需要，设身处地的为客户解决问题。

    目前开立个人储蓄账户都要本人亲自办理，或打电话核实真实性柜面才能为客户办理开户手续。近日我行接待了一位特殊的客户，该客户需要代理其母亲在我行开户开立个人账户，用于代发退休养老金，但因客户母亲年事已高，不会打电话接手机，柜员无法核实真实性。请示行领导，说明客户的本意，由于客户行动不便，需要开立个人代发工资账户，行领导马上派客户经理双人上门核实情况，妥善的解决客户需求。

    这其实是一种服务的延伸，针对不同客户需求，实施差异化服务，以优质文明服务为核心，换位思考，进一步提高客户的忠诚度。