做好客户的的贴心人，让服务更优质

    每个网点都有自己的客户群，她们或是每天都来网点，或是附近的街坊邻居，她们不一定是行里AUM值最高的客户，但一定是支行的忠实粉。与他们打交道，情切的问候，更能获得她们的信赖，加深彼此的友谊。

    “唐姐，好久没有看到你来办业务了，最近在忙什么了？”“刘姐，注意你的伞别忘记拿了。”“刘总，今天有一款保本型的理财产品发售了，网银上可以买了。”很多时候就是这样简单的问话，服务与营销就这样开始了。特别是对一些熟识的客户，很多时候对他们的贴心服务，可能还会收获一些不曾想到的惊喜。

    记得有天下午突然下起了大雨，一位熟识的张姓客户办完业务后，想起自己没有带伞，于是坐在大厅里希望等雨变小，可是等了10多分钟雨依然没有要减弱的趋势。看到客户一直向外张望，于是我走过去询问其是否是在等人过来，希望能够帮助客户解决问题。“张姐，你是在等人吗？”“没有，这雨下的太大了，我出门忘记带伞了，在这等雨下的小一点。”了解到客户遇到了问题，我马上将自己的伞拿给了张姐。张姐拿到伞非常感谢，回家后没有多久又将伞送还了我。因为是一件小事自己也没有太注意，过了不久后，晚上当我一个人在街边等公交车回家时。等着等着，突然一辆小轿车停在了自己面前。当车窗放下时，一看是向自己借伞的张姐。没有太多推辞，就搭车很快回到了住处。在车上听着客户说着一些她的故事，可以明显感觉到可客户对自己的信任。细小服务所带来的帮助与反馈，让我收获了不同的教育。

    做好优质文明服务，不仅有向客户营销合适的产品，让客户的财富能保值增值。同时贴心的帮助客户解决困难，让客户能感受刚网点对他的重视与关注，往往能获得更多的亲赖。做好客户的贴心人，让客户更加满意。