近日百春园支行展开了新一轮案防合规教育工作，组织员工观看了《廉洁合规从业教育微电影》。确实，当今与银行相关的案件形式多种多样，可是矛再利，也无法攻破无解的盾；但如今的银行案件，都有一个可悲的共同点，那就是银行之盾每次都是先从内部瓦解。没有内部员工的里应外合，银行的铜墙铁壁还真不是那么好渗透的。
银行的合规制度动辄上百条，但其实每条都要靠人去落实，条文构成规章，规章组成制度，制度规范行为，行为铸造文化，这个过程可无比漫长，却又不可或缺。这对于我们个体而言，可能不那么形象，还是从具体案例来说吧，但那些惊天动地的银行诈骗案件太过宽泛，正好我又想起了最近网上传得很火的“证明你妈是你妈”的新闻，就通过这个，来谈谈我对银行合规的认识吧。
其实“证明你妈是你妈”这个新闻，源于一个普通的继承财产的支取业务，银行需要当事人出具其和被继承人的关系的证明，也就是为了证明自己有继承资格。而这个在法律上必经的程序，经别有用心的媒体一渲染，就成了荒诞的段子。一时间，民众吐槽不断，对银行声色俱厉，有的人恨不得连银行取钱需要密码都否定。那么，为了让自己看起来不这么“荒诞”，为了让自己少挨一点骂，我们办理业务的时候，是不是就不用证明“你妈是你妈”了呢？凭心而论，谁不想在办理业务的时候尽可能的简单快捷，谁愿意取个钱还要一大堆的证明文件和程序，谁又愿意坐着没事让对方指着鼻子骂呢？但是，一万种假设，都抵不过法律上的一个“万一”。
万一，那真不是你妈呢？
这下问题就大了，你继承了不该由你继承的财产，说小了是不当得利，说大了就成了诈骗；金额小了只是几万块，当事人找银行嚷嚷两句也就算了，但要是碰上香港华润集团龚如心这样的“妈”，几百亿的遗产继承这么一闹，说不定银行都得关门大吉。
工作了这么一段时间，我发现，摆在银行工作人员面前的规则，往往不是选择题，而是判断题，擦边球是万万打不得的，小聪明也是万万耍不得的。一个小小的民事继承纠纷就弄得这么不得安宁，更别提那种篡改客户密码，盗取客户资金的刑事案件了。
我曾经碰到过这样的问题：一个老人家，拿着银行卡来改初始密码，但是却没带身份证，当我让他回去取身份证再来办理的时候，他说不想费这个事，当我表明无法办理的时候，他就开始大声吵闹，甚至坐地“撒泼”。最后还好发现他的银行卡不是建行而是其他银行的，这样他才作罢。我算是幸运躲过一劫，但若他真是我行客户，我还真不知道该如何妥善处理。有时候想要又办好业务又不得罪人，是门艺术；但我认为，在规则面前坚守底线，却是一门学问。艺术可以八面玲珑，变化多端；学问却是严谨朴素，一丝不苟，所以我还是在办理业务的时候先做好学问，再慢慢开发自己的艺术天赋吧。
