近日永兴支行开展了“身边风险大家谈”活动,全行员工一起集思广益,踊跃发言,对自已身边的风险和疑点进行剖析,并制定针对性防范措施:
1、针对司法协助业务:有的执法机关只提供账号和名称,并未提供客户身份证号码,如果扣划错误将给建行带来经济和名誉损失。我们要做的首先是查看司法机关资料中被执行人的出生年月与系统的证件号码核对一致,名字、账户都相符才能办理。
2、针对外地客户身份证没有磁性系统无法核实,特别是体貌特征与证件照片不一致的情况,我们尽可能请客户出示辅助证明。如果客户无法出示,拒绝为客户办理开户等特殊业务,从源头上杜绝假冒开户的风险。
3、针对开放式对公柜台业务凭证多且杂,容易丢失凭证的情况,要求柜员将审核记帐后的凭证用专夹夹住放抽屉保管,要求柜员养成随办随放的习惯。
4、针对电子直销员在协助客户激活电子产品时保留客户签约电子产品回单联,存在泄露客户信息的隐患,严禁电子直销员留存客户签约回单,要求大堂经理随时督促。
不知不觉两个小时过去了,大家你一言我一语,还在激烈的讨论。通过这次活动反映员工都在想事情、做事情,都愿为创造平安建行贡献自己的微薄力量。