作为一名新行员，正式参加工作两个多月以来，亲身的经历让我深深的感受到时代的快速变迁和自身的不足。尤其在面临金融业中各种压力与竞争下，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这就急切的需要每一位员工跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，调整心态，才能更好的顺应环境的变化。所谓英雄所见略同，在现代各大银行都把目光聚焦到“服务”的形势下，建行当然也是一马当先，不仅在员工培训上下了很大的功夫，同时也完善了全行柜面服务管理的办法和柜面服务的标准。而作为一名初来的基层柜面服务人员，我也小有体会。
一、 微笑服务
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们日常交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。现在许多行业也都在提倡微笑服务，但是许多人不明白微笑的真正含义。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着、积极着的人生态度的表现，是充盈的内心世界真实、自然的流露。在实际工作中对这点我深有体会，就算有时客户有不太好的情绪，只要你时刻保持一张真诚的笑脸，就也能够做到很好的化解，甚至还会说声感谢麻烦了并且给你重重的按下一个满意。所以，在以后的工作，我也会多多微笑，去感染身边的人。
二、 用心服务
从心开始，要用心和客户交流，在服务时，要做到三声服务：“来有迎声，问有答声，走有送声”。在接送钱或者凭条时用双手递接，接待客户礼貌、耐心周到，让客户感到和谐、友爱、温馨。尊重感都是相互的，你的这些礼仪客户一定能感受得到，因此，客户也会回馈你一句感谢。因此，用心、专注很重要。
三、高效服务
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供高效的服务，就干不好本职工作。在进入建行之前我只是一名大学生，没有社会经历、也没有相关工作经验，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
秉承建行进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造国有商业银行良好的企业形象的目标理念，我也将坚定不移的贯彻落实好，严格要求自己，在平凡的基层岗位上尽心尽力献出自己的一份微薄之力。
