真诚服务感动客户

    在银行工作的我们总喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，满足于客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜，但也常因硬件设施上的不足为客户带来不便产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。总之，我们与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情使我们的工作生动而多彩。真诚服务要做好五心工作。 专心——立足本职，身体力行。看似是一个非常宽泛的概念，但是放到我们每天的服务工作中，它却具体而实在。专心，就是让我们时时刻刻清楚地知晓我们应该完成什么，今天的我应该达到一个怎样的目标。完成上级下达的任务是做好优质服务的基础，我们需要时刻牢记自己肩上的责任，兢兢业业，一丝不苟，努力将工作做到最好。爱心——细致入微体贴客户，把握客户需求。我们应该把客户当朋友，只要把客户当朋友，我们自然而然就会站在客户的角度去思考他们的需求，怎样的产品是最适合他们，怎样的效果是他们最想要的。我们自然而然会在办卡时根据客户的用卡特点介绍适合他们的卡种、根据他们的年龄、观念介绍不同的理财、定期存款、保险等产品，而不会盲目推广一种产品，一点不顾客户的个人感受与需求。 耐心——不浮躁，不气馁，坚持做好自我。我们每天在工作中都会接触形形色色的客户，而我们的心情，往往会被客户心情所感染，态度也变得不耐烦起来，但细细想来，从事服务工作就是要从细小细微入手，用我们的“耐心”换取客户的“舒心”。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，对待贵宾客户或老客户时准确地称呼其姓氏；对第一次接触的新客户，主动热情、准确快捷地办理业务；迎接客户的一个亲切的笑脸、一句真切的问候；客户生日时发送一条祝福短信，这些看似不起眼的细节都会带给客户良好的感受，拉近彼此距离的同时赢得客户的尊重。 信心——向着阳光，努力服务，微笑服务。人生有很多的挑战，也有很多未知的困难，也许过程非常艰辛，也许摔得满身是伤，但是只要我们有站起来的信心，只要我们心中有阳光，我们的人生之路肯定会越来越精彩。我们需要信心，相信自己能够不断进步，相信人生暂时的困难都是为了让我们更好地成长。我们要坦然接受每一次的突发情况，珍惜柜台每一次复杂特殊的服务，这些都是我们修炼优质服务的宝贵资源。 恒心——坚持做好每一件看似简单的事，用平凡的执着谱写优质服务。看似简单枯燥的七加七服务，如果要坚持在服务每一位客户时都完美地做到，一个动作都不差，这是需要付出很多毅力才能做到的。有时我们也会有自己的一些小脾气，但是只要有恒心，懂得坚持拥有斗志，总能让我们很快地满血复活，让我们有新的活力，充满动力地服务好我们每一位建行客户，展现建行人的良好精神面貌，让客户满意而归。 俗话说，人之相知，贵在知心，心灵的沟通与理解是最珍贵的，而建行的服务同样强调的都是一个“心”字。好的服务就像一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密联系在一起，客户需要我们，我们更离不开客户。只有时刻将客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，才能换取客户的认同与信赖。