作为银行柜员都知道柜员日终要上交的凭证都是用来记录柜面所经办的每一笔业务的依据,是事后审查翻阅的重要凭条。审核业务凭证是银行柜面核算操作的起点和基础,在任何情况下,审核不合格的凭证就不能进行业务处理,若对凭证审核不严格把关,任何一个细小的差错都可能是日后的巨大隐患。因此降低柜面凭证差错率是亟待解决的问题。而目前我行柜员的凭证虽然在主管的严格审查之后,都还存在不少的凭证差错,而且有的柜员的差错甚至是屡查屡犯,针对这一现象本人经过认真的思考和梳理,作出以下几点总结建议,希望对柜面差错有所帮助:
1、对每一笔经办的业务要做到心中有数。每一笔业务不论是简单的还是复杂的都有一个处理的流程,当询问完客户需要办理什么业务后,脑海中一定要有清晰的思路,这笔业务需要经过哪些步骤,需要留存哪些资料,业务经办前对客户提供凭证的真实性,合规性要做出严格审核,经办过程中对于关键要素要再次核对。
2、提高合规操作理念,加强风险防范意识。合规操作是对客户经济利益的最大维护也是对柜员本身的自我保护,坚持原则,按制度办事即可避免日后隐患,在高强度搞密度的柜面压力之下,柜员为提高工作效率而随意简化操作流程,凭经验惯性操作引发的弊端是省略一小步,麻烦一大步。
3、加强责任心和细心程度。俗话说“小心使得万年船”,对于每一笔业务的经办都要认真仔细,而不只是草率的把业务办完就可以啦,日后发现有凭证缺失,有签名遗漏再去追回客户会劳神费力还影响心情,对前日凭证的整改导致当日办理业务的不专注不投入,引发的更多差错就会形成一个恶性循环。
4、办理业务要一笔一清。在业务受理时,要及时审核好客户提交的凭证,然后办完一笔业务后再受理第二笔业务,不能为追求速度将两笔业务混在一起办理,这样很容易出现长短款现象或差错的发生。
5、物品摆放整齐,凭条准备充分。对于物品的摆放一定要井井有条,这样才能快速的找到正确的凭条,杂乱无章的桌面,散落一地的凭条会让你办理业务时手忙脚乱,业务繁忙时很容易打错凭条,盖错印章,而且还大大降低了工作效率。
6、要养成日终认真勾对流水的好习惯。下午结账后勾对流水相当于把一天所经办的业务重新梳理核对一遍,查漏补缺,如有什么问题和差错在当天发现当天纠正。