日本作家林田正光在他的《服务从心开始：服务业达人的50句职场箴言》一书中说到一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。
作为银行职员的我们，当然也得遵从服务业的要领。
1、诚实心：银行柜员是与钱直接接触的职业，这份职业的特殊性也让每一个柜员的道德素质好坏成为是否能担任这个岗位的必要条件。一个不诚实的员工不管在哪个单位尤其是银行是无法立足的。
2、责任心：前台员工要对自己的每一笔账，办的每一笔业务都要尽职尽责，不能敷衍了事。有时候柜员的一点小失误就可能造成客户的大损失，不仅影响客户对这个员工的信任度也会影响对建行的信任度。
3、善解心、谦卑心、宽容心、爱心：银行作为基础的服务行业，客户千千万万，社会各个阶层都有。我们每天都会遇到形形色色的人，不能保证遇到的每个人都是有素养讲文明的，也不是遇到每个人都会懂得银行业务熟知银行业务的办理流程。当我们拥有这四心时，客户才能确确实实感受到我们的优质服务，提高客户的忠诚度。
4、感恩心：感谢建行这个大家庭，让我们这些青葱少年不用在大学生就业潮流里随波逐流，没有归宿感。感谢这份工作，让我们的能力得以历练，我们的才能得以发挥。
作为一名前台柜员，在以后的工作中要立足三尺柜台，用好“八心”，对客户细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。做到以我真诚换客户真情，真正实现优质服务承诺。
