最近笔者刚刚看完了一本关于社交方面的书，是台湾著名主持人蔡康永写的，旨在告诉读者在生活中该如何说话，该怎样表达自己的想法。他说：说话是为了和别人好好相处，而和别人好好相处，你才能过得好。虽然我们仔细打扮整齐了出门去，但也未必有太多人时刻盯着我们看，可是只要我们开口说话，那可都是一定有人在听的。可在说话方面，大部分人根本不照镜子，而是随心所欲，很少检点，就这么一路说过来了。听了这些道理，不由得让我浮想联翩。
在工作中，语言的力量也不可小觑。诚然，想要让客户选择建行，整洁的服务环境、质优价美的产品等等这些条件必不可少，可如果需要与客户建立长期的良好合作关系，在面对他们时，懂得怎样说话，怎样交流也显得尤为重要。有些时候，其实你该做的都已经做了，却因为一句话没有表达好，如让客户产生误解，对建行产生了不良印象，就会出现得不偿失的情况。
“您好！” “请坐。”“请问您需要办理什么业务？”“好的，请稍等。”“请输入密码，请看计数器。”“请问您还需要办理其他业务吗？”“请收好您的随身物品，请慢走。欢迎下次光临！”“7+7”服务礼仪，好似我们每个建行人都会，可是，真真正正次次不落地用在日常服务中的又有几个呢？哎，我今天心情不好，不想多说；我也不是故意的，怎么客户就投诉我了呢？其实我们平时需要换位思考一下，如果自己是客户，当听到服务人员用不耐烦的语气说不敬的话语时，自己是否也能够接受。你总是将生活中的情绪带到工作中，然后把不愉快的心情通过说话传递给客户，这恰恰就是不够“职业化”的表现。
近十年来，银行柜台的高度变得越来越低，我们与客户的交流也越来越多，银行业早已不再“高高在上”“不可一世”，而是日益向服务业靠拢，建行也不仅仅只是吸存放贷卖产品，我们在与客户打交道时，也是在向客户传达我们的企业文化、服务特色，也是在贩卖着我们独有的企业精神。在工作中，我们更应摆正自己的位置，调整好心态，热忱服务，了解客户的实质需求，注重与客户的交流。
言语诚恳，多说“请”字，自查自省，习惯成自然，其实并不难。古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言的力量着实强大，我们在工作中也需经常训练，时时注意，做该做的事，说该说的话，“用心服务，用爱经营”。
