时效即成本与服务

    双基管理需要融入日常点滴工作，需要我们思考在客户之前，不能等到火烧眉毛了才着急，既将自己陷入被动局面，也极大降低客户的体验。 因在信贷岗位，很多工作不是一个人就可以完成，需要方方面面的协调和处理。在信贷条线，需要我们事事想在客户前面，甚至想在我们自己前面，不管是客户调查、授信、申报等都需要提前与客户协调、与担保协调、与部门协调。如果不能提前关注事情可能发展的趋势，就可能陷入被动的局面。比如，信贷客户A，贷款还有3个月到期，尽管提前多次提醒客户准备资金，但因为我行新系统上线，新一代系统并没有按照文件要求及时恢复额度，客户归还贷款后不能及时支用贷款。虽然后来问题得到了解决，但是每次想到，如果因我行原因而影响客户当月的进货，客户损失该如何计算呢。因信贷业务繁杂，牵涉的事情较多，也许就是一个小小的细节，就有可能影响整个贷款。 时间即是成本，时间即是服务。如何提高客户服务的能力，如何将双基、双百落实到具体的工作，就是抓住时间，控制时间成本，想在客户之前，提高客户体验。