我的优质服务体会

    柜台是银行服务的窗口，作为一名普通柜员，这几年我在行里的正确指引下认真贯彻优质服务的理念，在工作中坚持“7+8”规范流程服务，虽然取得了一定的成绩，获得了客户、领导和同事们的认可，但也还有做的不足的地方。通过自己工作的总结，我感觉优质服务重点要在以下方面下功夫：

    一、微笑是对客户最好的礼遇和尊敬。所以，我们只有热心对待每位客户，才能获得客户的信任，从面进一步了解客户的需求。

    二、干净整洁的环境能使客户在办理业务时感到舒心愉悦。所心，我们要时刻搞好大厅及工作间的卫生。

    三、语言艺术是优质服务的重要手段，温馨的话语会拉近客户与我们的心。

    四、充分了解客户的需求，要不断的与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的产品结构，理财方案，增加客户收益。才是提高客户忠诚度的有效手段。

    五、要给客户提供始终如一的服务体验，任何时候都不能松懈。