历时两个月的客户维护大赛终于圆满结束了，我们一起为大赛完善过客户资料，做过PPT，无数次联系客户，为此付出的努力与汗水大家有目共睹。虽然比赛已经结束，但是这次比赛让我学到的知识，听到的案例对我的影响却是永久的。
以心相交
每个人都有自己需要的东西，如果我们一味的只为了完成任务向客户进行营销，绝对是会做不好客户维护工作的。只有以心相交，站在客户的角度为客户着想，为客户制定适合的理财计划，推荐客户需要的产品，为客户获取利益，才能让客户看到我们的真心，成为长久的客户。每次在柜台工作时，遇到客户向外地卡汇款，我们都会向客户推荐结算通卡，为客户省去手续费；当客户想要存长时间定期时，我们会像客户推荐保险，让客户获得更高的利息；当客户来还信用卡时，我们便会推荐客户绑定约定还款账号，使用手机银行、微信等及时获取还款信息，以免忘记还款导致收取利息，造成信誉不良。每当根据客户的需求，给客户做营销时，我总会感到满足，因为我又用心为客户做了一件事。
以诚待人
诚信是一种美德，也是我们维护客户时必不可少的。客户经常会有很多需求，而我们承诺客户要根据实际情况与能力，只要客户需要，我们努力做到，答应客户的事情一定要及时完成，绝不拖延。我们很多大客户都是做生意的，他们经常要向我们换零钞，但是我们零钞的供应有限，只能答应他们一旦有零钞就联系他们，所以我们每次调来零钞后，都会及时联系客户前来兑换零钞。还有的客户需要安装POS机，芳姐在接到客户电话以后，马上就驱车赶到客户店里为客户安装。
待客为友
想要做好客户维护工作，我们必须把客户当作朋友一样对待，朋友之间都会经常联系，朋友有需要的地方相互大家都会挺身而出。对待客户也一样，过年过节、生日时都不会忘记客户，客户有需要时，一定会尽全力提供帮助。在为这次大赛准备中，我听说了珊姐与客户的一个故事。有一次客户打电话要珊姐第二天一大早送他去长沙赶飞机，珊姐答应了。为了方便客户收拾行李，第二天不必那么匆忙，珊姐当天晚上就把车停在客户家，自己打车回家了。珊姐定好了早上4点的闹钟，第二天准时来到客户家中。从县城到黄花机场需要一个小时的车程，珊姐还贴心的准备了咖啡和茶点，一路上与客户交谈，最终客户准点进入了候机大厅。临分别时，客户感慨着“我真没想到，这次赶飞机竟能如此舒心惬意，谢谢你，让我感受到了一份非同寻常的尊重和一股沁人心脾的温暖！”正是因为珊姐把客户当作朋友，尽心尽力帮助客户，才让客户们都如此喜爱珊姐，信任珊姐。
作为一个新员工，对很多客户都没有任何了解，客户维护对我来说是一条漫漫长路，我只有不断学习经验，吸取教训，虚心向前辈们请教，才能做好客户维护。
