通过学习总行“百家优秀基层网点”工作经验，我对那些优秀基层网点之所以优秀有自己的一些观点、想法。犹如列夫.托尔斯泰所说“幸福的家庭都是相似的；不幸的家庭各有各的不幸。”优秀网点都有其突出之处，落后网点各有各的弊端。
一、了解客户需求，为客户解决实际问题
无论是辽宁省铁岭调兵山支行“铁煤”服务模式、河南省郑州城东路支行“宇通”服务模式，还是江苏四牌楼支行“东大”服务模式、北京西四环支行服务“301医院”服务模式。这些优秀基层网点都有着共同的地方，就是深入了解了客户实际情况，寻找出其迫切的需求，有针对性的进行营销，并提供解决方案。以铁煤集团公积金为例：铁煤集团公积金的发放在过去是各单位独立的，各家银行分散发放。集团职工日常无法查询到公积金余额，发放过程十分复杂，为满足铁煤集团公积金发放的迫切需求，调兵山支行成立专项团队，制定承接预案，并及时与铁煤公积金管理中心沟通公积金联名卡的发放和资金承接事宜。各网点加班加点，收集资料、核对数据，仅几天时间就完成了所有相关资料的准备工作，10天时间完成了4.2万户公积金龙卡开卡工作。在这个案例中，调兵山支行正是充分考虑到了铁煤集团的实际情况，加班加点制定公积金承接方案，满足了铁煤集团的需求，才获得铁煤集团的信任与业务委托。不止是铁岭调兵山支行，郑州城东路支行、江苏四牌楼支行、北京西四环支行也同样如此，正是因为他们充分满足了客户的需求，制定合理方案，才赢得客户信任，获得客户业务支持。这是优秀网点的一个共通之处。
二、关注细节，成败源于细节
许多时候，一个人或者一个企业输不是输在能力、产品上，赢也不是赢在背景、规模上，而是赢在细节上。细节能充分反映出一个人或是企业的人品或者声誉。同样，银行的业务活动的开展与细节服务密不可分。河南郑州城东路支行对“宇通”集团的营销与维护就离不开细节：每次办理宇通的银行承兑汇票出票，对城东路支行员工来说就像一场“没有硝烟战争”。
各岗位协同作战，通力配合，提前做好单笔申报、审批及合同签订等多个环节，从省行审批到支行出票的每个流程，从支行负责人到客户经理再到营业主管和前台柜员的每个岗位，大家都要反复演练，掐算时间，确保完成单日出票500多份的工作量。宇通集团厂区远离市区，城东路支行定期深入厂区，为员工办理各类个人业务，得到宇通员工的广泛称赞。宇通集团对郑州城东路支行的信任是从城东路支行一次次细节服务中建立起来的，离开那一点一滴、分分秒秒的细节，相信宇通集团也不会钟情于郑州城东路支行。
三、员工的团队合作意识是成就优秀企业不可或缺的因素
不管是辽宁调兵山支行，还是其他优秀支行，他们优秀业绩的取得都是在支行员工的通力合作下完成的。没有员工之间的配合与付出，哪一个网点都不可能成为优秀的基层网点，只有各岗位、各层级之间关系和谐，上行下效，才有可能塑造良好的企业形象，也才能一致对外，赢得客户信任，把网点做大做强！
优秀的基层网点值得我们学习的地方很多，加之各个地方情况不同，想要复制照搬是不现实也是不必要的，只有充分考虑网点实际，做出自己的特色，考虑客户需求，用心服务，团结一致，才能成为下一个优秀的基层网点。
