维护客户的几点心得（二）

    作为一名普通柜员，除了完成每天的日常工作外，我们还应做到积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。现在客户的维护工作已当作为日常工作中不可缺少的一环，而如何做好这项工作呢？几年的工作经验带来了我一点小小的心得体会。 一、维护客户要循序渐进。我通过打电话主动联系客户。但在和客户都非常陌生甚至都没有见过面的情况下，如果直接向客户营销产品、基金、黄金或是保险，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易接受。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。如此反复几次对客户就应该有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受能力和投资偏好等，可以有针对性的向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，再介绍其他的电子产品等。 二、注重自己对业务知识和理财知识的积累。现阶段我们面对的大部分客户对理财知识和相关的业务办理了解的都不多，我们就应该在这些方面表现的专业一些，有利于增强客户对我们的信任，进而完成营销工作。 三、维护客户要用心。比如在客户生日、结婚、生子、乔迁等等特殊的日子，送上我们的祝福和问候，都会让客户感到我们也是真正关心她的人。虽说这些事情都很平常也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。 以上是我在维护客户时的一些心德体会，希望在今后的工作中，通过自己的不断努力，将我名下的客户维护好、拓展好。