“双基”细处见

    建行长沙马坡岭支行地处城乡结合部，近年来随着城市化进程的加快，附近新建的楼盘越来越多，居民也逐渐多了起来，这对于马坡岭支行这样一个营业面积小、工作人员少的网点来说，柜面压力真的非常大。尽管如此我行始终坚持贯彻落实支行的“双基”管理工作要求，在合规风险可控的情况下实现业务的快速健康发展。

    一、注重操作细节

   作为一名银行职员，每天面对的虽是一些重复而繁琐的柜面业务，但时刻谨记规章制度，加强柜面业务知识、业务操作流程的学习是很有必要的。日常操作中我们主要强调三点：一是要“严”。柜员经办业务时要严格按照制度办理，不能存有侥幸心理，不可随意违规操作，对于工作中出现的违规行为一定要严肃处理。二是要“细”字。工作要细致，服务要细心。不仅要注重服务的过程，更要善于从细节处抓住重点客户挖掘维护工作。三是要“准”。既要确保每笔业务的准确办理，又要做好每位客户的精准营销。

    二、注重服务细节

    要提升客户对我们服务的满意度，必须从服务的细节入手。我们如果能站在客户的立场审视和查找我们服务的薄弱环节，有针对性的加以解决，对于容易引起客户产生不满的地方，我们要及时改进，不让同样的事情反复发生；如果碰到容易冲动的客户，更要耐心解释，用我们的真诚取得客户的包容，让每一位踏进建行办理业务的客户最终都能成为我们的忠实伙伴。

    三、注重考核细节

    网点要根据“双基”要求制订切实可行的考核办法，通过相关制度来约束提升员工的合规意识。对于“双基”工作落实情况进行不定期的抽查，对发现的问题及时整改，以此来提高网点内控管理水平。