用 心 服 务 客 户

    我们每日的工作中，都会接触到一些形形色色的客户。我们在办理业务的过程中也总会碰到这样或那样的问题。真正的优质文明服务，不仅仅是要对客户使用文明用语，更是要帮客户解决在办理业务时遇到的困难，从细微的方面展现出我们的优质文明服务。

    一是自身的知识技能，我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任。

    二是我们要学会换位思考，以客户为出发点，来思考他们最重视也最渴望能够享受到的服务。我们可以做一个这样的设想：假设你自己是一名到银行办理业务的客户，你认为当你走进一家银行，最关注的事情是什么。我想，作为客户，走进银行大门的瞬间，最先看到的必然是每个银行的卫生情况以及网点空间；其次是大堂的接待；最后当然也是最重要的必然是排队等候时间和业务办理速度。这就要求我们在业务处理过程中能够又快又好地办好客户要求办理的业务，减少客户的等候时间。

    最后，银行的服务工作并不仅仅是将产品放在客户面前任君挑选，更多的是要挖掘客户的深层需求，为客户提供适合的产品，做一个服务有心人，来留住客户，留住客户的心，所以我们平时在工作中调整好自己的心态，不把自己的情绪带到工作中来。只有这样，我们才能真心实意的对待每一位客户。